よくあるご質問

よくお問い合わせいただくご質問につきまして、以下のようにまとめました。ご不明な点がございましたら下記をご参照ください。
また、何かございましたら「お問い合わせフォーム」より送信ください。

ホテルのご利用について

Q1チェックイン開始の時間より早く到着してしまいます。
A1チェックインの時間は１５：００からとなっておりますが、その前にご到着のお客様へは、お部屋の準備が整い次第ご案内させて頂きます。
フロントにお気軽にお尋ねくださいませ。
Q2ホテルへの到着が深夜になりそうです。

A2フロントは２４時間体制ですので、深夜でもチェックインをお受けいたしております。
ただし、到着の予定時刻より２時間以上遅れる場合はあらかじめご連絡くださいませ。

Q3荷物だけを預かってもらえますか？
A3チェックイン前・チェックアウト後でもフロントにてお荷物をお預かり致します。
お気軽にフロントにお申し付けくださいませ。
Q4門限はありますか？
A4門限はございません。
フロントは２４時間体制ですので、時間を気にせずゆっくりと長崎の夜をお過ごしくださいませ。
Q5支払いは後払いできませんか？
A5宿泊料金は、チェックイン時にご精算いただきますようになっております。なにとぞご了承くださいませ。
Q6子どもと同じお部屋に宿泊する場合の料金はどうなりますか？
A6一つのベッドで添い寝される場合、小学生未満は料金を頂いておりません。
ただし、朝食につきましては小学生以上のお子様の場合は別途500円(税込)を頂いております。
また、客室内の備品・アメニティーグッズはお一人分のご用意となりますことをご了承くださいませ。

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駐車場について

Q1ワゴン車（ワンボックス車）やバスなどの大型車両は駐車できますか？

A1当ホテルのお客様専用駐車場（平面駐車場）に駐車可能でございます。
ただし台数に限りがありますので、大型車両でお越しの場合は予約の際に車種や台数などをお知らせくださいませ。
また、ご到着順に駐車場へご案内いたしておりますので、満車の場合は提携先のアミュプラザ駐車場をご案内差し上げますのでご了承願います。

Q2夜間に車の出し入れはできますか？
A2当ホテルのお客様専用駐車場は、24時間出し入れ可能です。
提携立体駐車場の場合は営業時間外のお車の入出庫ができませんので、ご都合の悪い場合はご予約の際にフロントにご相談くださいませ。
　　>>　提携駐車場の営業時間について
Q3チェックイン前やチェックアウト後も、駐車場を利用することはできますか？
A3当ホテルのお客様専用駐車場の場合、チェックイン日の午前中からチェックアウト後の昼12時までは追加料金なしでご利用いただけます。これを超える場合は、追加で1泊分の駐車料金を頂いております。
提携駐車場の場合は、1泊の利用時間（16：00〜翌10：00）以外のご利用は別途料金がかかります。
提携駐車場の料金等の詳細はこちらでご案内いたしております。　　 提携駐車場および周辺駐車場のご案内

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オンライン予約について

Q1ログインＩＤ・パスワードを忘れてしまいまいした。
A1予約ページの「ＩＤ・パスワードのお問合わせ」にアクセス頂きます。
　・オンライン会員登録されているお電話番号
　・オンライン会員登録されているメールアドレス
以上の２項目を入力頂き「問合わせ」ボタンを押していただきますと、登録されているメールアドレス宛にログインＩＤとパスワードをお送り致します。
Q2オンライン会員情報を変更・削除したい。
A2予約ページの「オンライン会員マイページ」にアクセスいただきます。
ログインＩＤ・パスワードを入力頂き「ログイン」をクリックしてください。
お客様の登録された内容がご変更いただくことができます。
Q3“×”になっている日は、空室はありませんか？
A3重複予約防止のため、ホテルの空室が残りわずかになった際は先にインターネットのご予約を締め切らさせて頂いております。若干室であれば予約が可能な場合がございますので、お電話にてお問い合わせください。
電話予約の場合、キャッシュバックポイントは通常ポイントとなりますので予めご了承ください。
Q4連泊する場合はどうしたらよいですか。
A4利用情報入力のページで、泊数を記入するところがございますので、そちらに泊数を入力ください。
尚、最大30泊までとなっております。希望の宿泊期間内に満室の日が含まれる場合、予約をお受け付けできません。
Q5同日に２部屋以上を予約したい時はどうしたらよいですか？
A5部屋タイプによっては最大10室を一度にご予約いただけます。
利用情報入力のページで、室数を記入するところがございますので、そちらに室数を入力ください。
予約者様の情報入力の後に室数分の入力欄が表示されますので、宿泊者のお名前を入力ください。
Q6ツインルーム・ダブルルームを３名以上で予約したいのですが？
A6ツインルーム・ダブルルームのインターネット予約につきましては、1名様・2名様ご利用にて お願い申し上げます。
3名様以上のご利用につきましては準備などの関係もあり ますので、お電話でのご予約をお願い申し上げます。
Q7インターネット上で予約の確認や変更・キャンセルはできますか？

A7予約キャンセルページにアクセスいただき、以下の2つの項目を入力するとキャンセルが可能となっております。
　・予約No.
　・予約時に使用したメールアドレス
オンライン会員様は、「オンライン会員マイページ」にて予約状況及びキャンセルの履歴などもご確認いただけます。
※お電話で頂いているご予約は表示されませんのでご注意ください。

Q8オンライン予約の会員登録には費用がかかりますか？
A8オンライン予約には会員登録料・会費などの料金は必要ありません。
Q9画面（または一部）が表示されないのですが・・・？
A9お客様のブラウザのバージョンをご確認ください。
当サイトではInternetExplorer　Ver.6.02以上を推奨しております。
それよりも古いバージョンの場合、表示されない場合がございます。

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