ホテルウイングポート長崎

ご予約専用ダイヤル

FAQ

よくある質問
 

ABOUT THE USE

ホテルのご利用について

Q1.チェックイン開始の時間より早く到着してしまいます。
A1.チェックインの時間は15:00からとなっておりますが、その前にご到着のお客様は、お部屋の準備が整い次第ご案内させて頂きます。フロントにお気軽にお尋ねくださいませ。
Q2.ホテルへの到着が深夜になりそうです。
A2.フロントは24時間体制ですので、深夜でもチェックインをお受けいたしております。但し、セキュリティの関係上玄関は深夜0:00~6:00の時間帯は自動ロックされますので、その際はインターホンにてお呼びくださいませ。また、到着の予定時刻より2時間以上遅れる場合はあらかじめご連絡くださいませ。
Q3.荷物だけを預かってもらえますか?
A3.チェックイン前・チェックアウト後でもフロントにてお荷物をお預かり致します。お気軽にフロントにお申し付けくださいませ。
Q4.門限はありますか?
A4.門限はございません。フロントは24時間体制ですので、時間を気にせずゆっくりと長崎の夜をお過ごしくださいませ。
Q5.支払いは後払いできませんか?
A5.宿泊料金は、チェックイン時にご精算いただきますようになっております。なにとぞご了承くださいませ。
Q6.クレジットカードは使えますか?
A6.各種クレジット会社ご利用いただけます。
ご利用可能なクレジットカード
Q7.子どもと同じお部屋に宿泊する場合の料金はどうなりますか?
A7.小学生以下のお子様が一つのベッドで添い寝される場合は料金を頂いておりません。ただし、客室内の備品・アメニティーグッズはお一人分のご用意となります。なお、朝食につきましては以下の通りとなります。
未就学児 朝食無料
小学生以下 朝食券 前売 320円(税込)/当日 430円(税込) をフロントでご購入ください。
中学生以上 朝食券 前売 640円(税込)/当日 860円(税込) をフロントでご購入ください。

ABOUT PARKING

駐車場について

Q1.ワゴン車(ワンボックス車)は駐車できますか?
A1.事前に駐車場のご予約をいただいた場合、当ホテルのお客様専用駐車場(平置駐車場)に駐車可能でございます。車高制限(2.4m以下)がございますのでご注意ください。また、台数に限りがありますので、ご利用いただけない場合もございますことをご了承願います。満車の場合は提携先のタイムズ24またはアミュプラザ駐車場をご案内差し上げます。
Q2.夜間に車の出し入れはできますか?
A2.提携立体駐車場の場合は営業時間外のお車の入出庫ができませんので、ご都合の悪い場合はご予約の際にフロントにご相談くださいませ。
Q3.チェックイン前やチェックアウト後も、そのまま車を停めさせてもらえますか?
A3.当ホテルのお客様専用駐車場の場合はフロントスタッフにご相談ください。提携駐車場の場合は、1泊の利用時間以外は別料金にてご利用いただけます。提携駐車場の利用時間及び料金等の詳細はこちらでご案内いたしております。
駐車場のご案内

ABOUT RESERVATION

インターネット予約について

Q1.何ヶ月先まで予約できるのでしょうか?
A1.6ヶ月先までご予約が可能でございます。
Q2.“×”になっている日は、空室はありませんか?
A2.重複予約防止のため、ホテルの空室が残りわずかになった際は先にインターネットのご予約を締め切らさせて頂いております。若干室であれば予約が可能な場合がございますので、お電話にてお問い合わせください。
Q3.連泊する場合はどうしたらよいですか。
A3.利用情報入力のページで、泊数を記入するところがございますので、そちらに泊数を入力ください。尚、最大30泊までとなっております。希望の宿泊期間内に満室の日が含まれる場合は予約をお受け付けできません。
Q4.同日に2部屋以上を予約したい時はどうしたらよいですか?
A4.部屋タイプによっては最大10室を一度にご予約いただけます。利用情報入力のページで、室数を記入するところがございますので、そちらに室数を入力ください。予約者様の情報入力の後に室数分の入力欄が表示されますので、宿泊者のお名前を入力ください。
Q5.ツインルーム・ダブルルームを3名以上で予約したいのですが?
A5.ツインルーム・ダブルルームのインターネット予約につきましては、1名様・2名様ご利用にて お願い申し上げます。3名様以上のご利用につきましては準備などの関係もあり ますので、お電話でのご予約をお願い申し上げます。
Q6.インターネット上で予約の確認や変更・キャンセルはできますか?
A6.ご予約内容の確認・変更・取消」にアクセスいただき、以下の2つの項目を入力するとキャンセルが可能となっております。
「予約時に使用したメールアドレス」「予約番号」
会員登録がお済のお客様は、「ご予約内容の確認・変更・取消」にアクセスいただき、以下の2つの項目を入力するとキャンセルが可能となっております。
「メールアドレス」「パスワード」
※お電話で頂いているご予約は表示されませんのでご注意ください。
Q7.画面(または一部)が表示されないのですが・・・?
A7.お客様のブラウザのバージョンをご確認ください。当サイトではgoogle chrome, firefox, InternetExplorer 8 以上を推奨しております。それよりも古いバージョンの場合、表示されない場合がございます。

ABOUT MEMBER

会員について

Q1.会員になると何が違いますか?
A1.会員IDとパスワードを入力するだけでお名前やご住所などが自動入力されますので、ご出張などで繰り返しご利用いただく場合に簡単にご予約いただけます。また、オンライン予約の内容が過去の分も含めてインターネット上で随時ご確認いただけます。
Q2.オンライン予約の会員登録には費用がかかりますか?
A2.オンライン予約には会員登録料・会費などの料金は必要ありません。
Q3.ログインID・パスワードを忘れてしまいまいした。
A3.予約ページの「パスワードリマインダ」にアクセス頂きます。・オンライン会員ID(登録されているメールアドレス)を入力頂き「再発行」ボタンを押していただきますと、登録されているメールアドレス宛に新しいパスワードをお送り致します。
Q4.「認証エラーが多すぎたため使用できない状態になっております。」と表示されログイン出来ません。
A4.ログインの際、10回連続で間違えますとセキュリティの観点から不正ログインとみなしIDをロックするようになっております。お手数ですがお電話にて解除を承ります。TEL:095-833-2800
Q5.オンライン会員情報を変更・削除したい。
A5.予約ページの「お客様情報の確認・変更・取消」にアクセスいただきます。ログインID・パスワードを入力頂き「ログイン」をクリックしてください。お客様の登録された内容がご変更いただくことができます。

ABOUT T-POINT

Tポイントについて

Q1.Tポイントは1回の宿泊でどれくらい貯まりますか?
A1.宿泊料金(税別)100円ごとにTポイントが1ポイント貯まります。
※ポイント付与率はキャンペーン等によって変わる場合がございます。
Q2.楽天やじゃらんから予約してもTポイントは貯まりますか?
A2.Tポイントの付与条件はオフィシャルサイト又はお電話・メールなどで直接ご予約いただいたご宿泊が対象となります。
【Tポイント付与条件】
  • クオカード付き・一日乗車券付きなどの特典付きプランは特典相当額を除いた金額が対象となります。
  • 旅行会社経由及び楽天・じゃらん・るるぶトラベルなどオフィシャルサイト以外でのご予約は対象外となります。
  • クリーニング/マッサージ/クオカード/路面電車1日乗車券/朝食等、客室料金以外のお支払いは対象外となります。
  • Tカードをお忘れの場合や、お支払い後はポイントを付与できません。
  • 割引券等の使用時は、割引後の金額でポイントを付与いたします。
  • 売掛契約の企業様など、チェックイン時のお支払いが発生しない場合はポイントを付与できません。
Q3.支払にTポイントを使えますか?
A3.当ホテルでは、Tポイントを 10ポイント=10円単位で宿泊代金のお支払いにご利用いただけます。
【Tポイント利用の条件】
  • ホテルオフィシャルサイトおよびお電話・メールなどの直接ご予約いただいたご宿泊が対象となります。
  • Tポイント付与対象額(特典付きプランは特典相当額を除いた金額)を上限としてご利用いただけます。
  • 旅行会社経由及び楽天・じゃらん・るるぶトラベルなどオフィシャルサイト以外でのご予約は対象外となります。
  • 新規で発行したTカードのポイントを利用するためには、会員登録(登録完了まで2~3日)が必要です。
Q4.Tカードを持っていない場合は?
A4.Tカードをお持ちでないお客様には、その場でTカードを発行しポイントを付与することが可能です。Tカードは入会費・年会費無料です。ご希望の際は、チェックイン(お支払)のときにフロントスタッフにお申し付けください。
【Tカードの注意事項】
  • 当ホテルで発行したTカードは、クレジット機能やTSUTAYAのレンタルサービス機能が付いておりません。
Tポイント・Tカードに関する詳細はこちらをご覧ください T-SITE よくある質問とお問い合わせ
Q5.Tカードのポイントが使えない場合は?
A5.当ホテルで発行したTカードはポイントを貯めることはできますが、「お客様情報登録」を行わないとポイントを使うことができません。tsite.jpへアクセスし「お客様情報登録」をお願いします。なお、会員登録から実際にポイントを利用できるようになるまでに2~3日程かかります。